踏進至傑的這一天，是個冬陽和煦的溫暖午後，陳玫如總經理與護理師們正忙著準備待會的定期會議，從她們充滿笑聲的互動中，充分感受到這是個和樂的環境。
她爽朗笑著說道：「她們都跟著我很久了，沒有把我當老闆，反而比較像家人，什麼事都能聊，從工作到感情、婚姻、生小孩都會問我。她們還會開玩笑說我像媽祖，我幾乎參與了她們的人生。」
從臨床護理師開始做起，副護理長、護理長到督導主任，幾乎完整歷練了醫院體系的每一個角色。而當初為何會走向照護相關這條路，她回答：「從小跟著阿婆長大，我是家族中最黏長輩、也最受寵的孩子。那種被疼愛的感覺，讓我很早就習慣、也喜歡與長輩相處。」而離開體制後，她也曾在佳醫集團從基層做到北區經理，累積醫療經營與管理視野。「後來我逐漸意識到，如果要讓護理事業成為人生志業，我必須在時間分配上，能有更多的掌控權。因此在2013年，決定與志同道合的友人共同創辦至傑護理之家。」
喜歡與長輩相處的她，在經歷自己父母婆婆離世後，更深刻體會陪伴與照顧的重要性
很多人容易將護理之家和長照中心誤認為都是「長照機構」，但兩者完全不同。
陳玫如總經理特別解釋：「長照中心走社政體系，地方由社會局管理，中央是內政部；護理之家則是衛政體系，分別由衛生局與衛福部主管，與醫療端連結更緊密，醫護專業與防護規範也更完善。所以我們與新北第一家醫學中心的亞東醫院合作很密切，不只共享資源、共同試辦計畫，更因彼此有著相同的專業語言，溝通自然會順暢。」
除了行政體系截然不同，在收托對象上，至傑也比一般機構多了一份彈性與承擔。無論是傷口複雜、管路較多，或其他機構較難處理的個案，至傑多半願意接手。她堅定自信地表示：「必要時我們也會親自到院探視，確認長輩狀況，以及醫院照護是否能順利銜接。若遇到不熟悉的技術，我們也會當場向醫院學習，讓長輩出院後能在這裡穩定生活、不必反覆奔波。這正是我們護理之家的強項。」
「我們不是最豪華的，但絕對很專業也很用心。而且環境單純、空氣流通，長輩住起來更自在。」
雖然她早在創業前就跟智齡創辦人康仕仲博士初步認識，但也是6年前，在多位朋友推薦，進一步瞭解並確定吻合需求後，才決定全面採用。
「我用過那麼多家，很清楚每一家的優缺點，智齡真的有一些亮點不一樣。」
身為經營者，在導入智齡系統前，她認為最大的痛點是風險控管。「照護糾紛其實最讓人壓力大。長輩發燒或出現傷口時，家屬常會追問發生時間、處理方式與紀錄內容，過去多半靠紙本或口頭回報，等到翻病歷、查資料時，往往已經錯過第一時間說明的時機。」如今透過系統即時且完整的資料，查詢當下就能掌握照護過程，效率提升，也多了一層對家屬與長輩的保障與安心。
另一個改變，則來自行政與成本管理。過去報表與數據得各自用 Excel 重複整理，如今前線輸入一次，後台即可統整，大幅減少人工流程；連鼻胃管個案的營養品用量也能清楚追蹤，避免比例不準造成浪費。「這一路走來，我覺得系統不只是效率工具，更是管理跟風險控管很重要的一環。」
「系統的價值不只是紀錄，而是把「事後發現」變「即時預警」，多了一層守護與把關」
而對陳總來說，最有感的功能則是“發燒警訊通報”。過去量生命徵象得全部完成後才能統一紀錄，等發現異常往往已經慢了一步。現在只要有人發燒，系統立刻通知，護理人員能優先處理最需要的個案。「有時發燒就是警訊，真的不能拖。」再加上血氧機、體溫計可透過藍牙自動上傳數據，即使夜班只有一位護理師，也能靠照服員分區量測、即時同步，不必事後補登或手動輸入。主管就算不在現場，也能及時掌握狀況、遠端支援。
她也笑著分享一個日常小插曲：
「以前交班除了系統，還得靠手寫筆記。常常遇到字跡潦草難以分辨，難免出錯。現在直接輸入系統，一目了然。」同事還開玩笑說：「終於不用互相猜謎解字了，那根本是羅浮宮等級的藝術品。」這些看似微小的改變，反而讓每天的工作輕鬆許多。
陳總：「智齡涵蓋工程、護理、實務等不同專業，還可按照我們需求調整，整個團隊都很用心。」
成立至傑13年來，也曾遇過不少困難與挑戰，像是政策反覆改變、一度人力流失、家屬誤解等種種現實壓力，但陳總始終抱著積極樂觀的態度面對。
「跟挫折相比，感動的事更多」
有位爺爺的母親曾住在機構，後來離開了，但每到我生日和拜觀音的三個節日，他總會打電話提醒我，佛堂要準備花和供品。如果還沒準備好，他會特別從樹林開車過來幫忙整理，這件事一做就是近十年，只因為當年我用心照顧他媽媽，因此，他從家屬變成了朋友。」
後來無論是爺爺的哥哥中風罹癌，需要輔具，或他太太洗腎退化入住，爺爺第一個想到的還是她；甚至每年替她準備寫著「18歲」的生日蛋糕，成了兩人之間的默契玩笑。她笑著說：「有時候讓我最辛苦的是家屬，但在我低潮時，拉我一把、最溫暖我的，也往往是家屬。」這份像家人一樣的情誼，正是她繼續走下去的力量。
室內牆上處處可見各種活動照、勞作等溫馨佈置，也為長輩們留下美好的回憶
談到最引以為傲的事，陳總馬上想到的不是營運成績，而是：「團隊願意跟著我一起學習，把我分享的觀念真的聽進去、內化，然後落實在照顧上。」像近年政府推動的「個別支持計畫」，目標不是把人一直留在機構，而是讓他們的狀況變好。「能自己吃飯就拔掉鼻胃管、能走就不要臥床、能回家就回家。長輩能有尊嚴，家屬也能安心，還能減少醫療跟看護費用，彼此壓力都小很多。所以跟其他機構相比，至傑最大的特色，就是願意學、願意多做一點，真正把『個別化照顧』做到生活裡，而不是只停留在表單上。這也是我最驕傲的地方。」
也因為是創業者，陳總對未來最大的期許其實很單純。
「未來，我希望把機構穩穩經營好，也培養更多願意長久投入的人才，讓長照成為一個可以安心發展、被尊重、也有專業價值的領域。」
她也很想跟有志投身這一領域的年輕朋友們說：「如果你真的喜歡長照，就不要因為別人的眼光放棄。這條路也許沒有那麼光鮮亮麗，但它很真實，而且很有價值，也會讓你成為一個對很多家庭都有幫助的人。」
沒有老闆架子，願意和大家一起做事、一起扛責任，讓至傑團隊的向心力始終如一
最後，陳總溫柔堅定地說：「對我而言，這份工作的意義，是因為我一直都很喜歡和長輩相處。年輕時感受沒有那麼深，直到親手送走爸爸媽媽與婆婆後，才真正體會陪伴與照顧的重要。我常覺得雖然他們不在了
但我現在做的每一件事，都是把他們教我的善與愛延續下去。」
那些生命最後的珍貴時光，也讓她更懂得珍惜每一次守護與陪伴；在照顧他人的歲月裡，她踏實地走出了屬於自己的人生方向。
