鴻海長照第一線的守護者
在制度與溫度之間，胡琬翎護理長的照護日常
「我從小就很喜歡與人互動，但我一開始並不是走長照這條路。」回顧自己的職涯，胡琬翎護理長笑著說。「我以前在地區醫院跟醫學中心都待過，長年在 ICU、急診室那種高度緊繃的單位，白班、小夜、大夜不斷輪替，常常忙到超過1點，才有辦法吃午餐。」
「那時候我就開始想，我是不是該換一種方式，把工作跟生活重新排好。」轉折點來自家庭。為了希望能兼顧家庭、小孩跟工作，她離開臨床，轉往學校擔任護理師，卻發現時間依然無法配合孩子的作息。重新檢視自己真正喜歡的工作樣貌後，她因緣際會來到鴻海，走入長照，也找到適合安放自己的位置。「我本來就喜歡照顧別人，這些長輩就像自己的爺爺奶奶，其實也是在學習，將來怎麼照顧家人。」
臉上總是帶著微笑的胡琬翎護理長，親切，是她給人的第一印象
「我在這裡的角色，其實很像一個大總管。」從原本的護理人員轉為管理職，十八般武藝樣樣都要會，壓力也很大，而支撐她繼續走下去的，並不是職稱，是日常照護裡那些細微卻真實的片段。「像有些長輩如果住院，即使下班了，我還是會再繞去醫院看一下。」她會確認長輩的狀況，再主動向家屬建議後續的照護安排。「其實沒有一定要去，但我知道，這些雖然都是小舉動，只要多做一點，就能讓家屬感受到我們是真心在乎長輩的，家屬心裡就會比較安心。」這些看似平凡的點點滴滴，也成為家屬願意信任她、將長輩安心託付的關鍵。
這邊的爺爺奶奶們雖然年事已高，但不定期都會有外部單位帶著做活動，讓他們動動腦也動動手
鴻海的長輩平均年齡多在80-90歲，醫師巡診也是她特別重視的一環。她對某一年的冬天印象特別深刻。「記得當時才短短兩天，感冒的長輩就從原本只有幾位，突然變20幾位。」面對快速擴散的狀況，她很清楚：「如果全部送醫，不只風險高，也很容易造成群聚，反而更危險。」於是她立刻與醫師討論處置方式，請醫師協助開立外診單，並同步安排必要的檢查與隔離措施。「那時候真的很像在跟時間賽跑。只要慢一步，影響的就不只是某一個長輩，而是整個機構的安全。」
胡琬翎護理長：「許多家屬參觀後都覺得這邊環境很好，有庭院、有綠樹，很像長輩小時候住的。」
而被問到，平日照護工作繁忙，有什麼軟硬體幫助上使用起來特別有感？
她立刻說：「絕對是ISP(個別化支持服務計劃)！
像前陣子剛好遇到機構年度評鑑稽核，很多資料要重新整理，常常是一份報告才剛完成，下個禮拜又接著另一份。還好智齡系統本來就有完整的格式，我們平常已照著欄位填寫好，只要把需要的資料透過系統就能彙整得很好，花的時間比較少，但得到的內容卻更齊全。」
「評鑑老師認為，系統呈現方式很像醫院裡的『跨團隊合作』，能將醫師、營養師、社工與護理師針對個案提出的解決方案完整串聯。」也因此整體評鑑獲得高度肯定。而這樣的差異，連外部合作夥伴也感受得到。「我們合作的社工都說，這套系統比他們用過的其他系統成熟很多。」
對她而言，系統只是輔助，真正穩穩撐起長照的仍是人與人之間的信任
對胡護理長而言，好用的系統只是輔助，她說：「我一直覺得，長照最重要的，其實是信任。」
家屬願意把長輩交到機構手上，背後承載的是長時間的擔心與不安。因此，她會特別在意溝通的方式與時機。「有些事情，其實用公務手機回覆就可以，但我還是會想親自確認。因為多長輩來到這裡，已經不是短暫停留，而是人生後半段的重要場域。」照護不是把人安置好，而是讓長輩在有限的時間裡，依然保有尊嚴與被尊重的感覺。
只要照顧得好，即使雖然必須坐在輪椅上，長輩的後半段人生也能享有快樂笑容
台灣正式進入超高齡社會後，她對長照的未來有更多思考。「長照3.0提到的居家安寧，我其實非常認同。」如果能在熟悉的環境中，好好走完最後一段路，對長輩與家屬來說，都是一種溫柔。她曾陪伴一位90多歲、在機構住了將近10年的長輩，在家屬與團隊達成共識後，平靜地走完最後一程。「那一天其實沒有太多話，但我心裡很清楚，那是一個被好好照顧、被尊重的結尾。」
對胡琬翎護理長來說，只要每天能實際幫助到人，就能在過程中找到工作的意義
「身為管理者，挑戰一定很多，但我還是選擇用比較樂觀、專業的態度，陪著團隊一起把問題解決。」
回頭看這條路，她用一句話形容自己的選擇：「護理，讓我感受到被需要的價值。」即使體力負擔重，但能為長輩與家屬帶來實質上的支持，這份成就感始終無可取代。站在長照的第一線，她選擇陪著長輩，也陪著家屬，讓照護的這條路，每一步都走得更安心。
